I.Môi trường làm việc của Bệnh viện:
1.Môi trường Bệnh viện thân thiện:
Với mục đích xây dựng môi trường khám - chữa bệnh thân thiKện, Bệnh viện Răng Hàm Mặt Trung ương Tp.HCM đã xây dựng và triển khai đề án, giải pháp “môi trường Bệnh viện thân thiện” trong năm 2008. Bước đầu đề án đã đạt được nhiều kết quả khả quan như sau: thái độ đón tiếp Bệnh nhân niềm nở, đáp ứng nhu cầu về thông tin cho Bệnh nhân bằng nhiều hình thức (hướng dẫn bằng văn bản, bảng hướng dẫn , tờ hướng dẫn, quầy hướng dẫn, đường dây nóng, số điện giải đáp thắc mắc, phòng tiếp dân,…), đáp ứng nhu cầu về khám - chữa bệnh: bình đẳng đối với người dân đến khám chữa bệnh, không phận biệt đối xử, đáp ứng nhu điều trị theo yêu cầu, đáp ứng nhu cầu về sinh hoạt của Bệnh nhân (quầy tạp vụ, sách báo, máy nước nóng - lạnh, điện thoại công cộng, nhà vệ sinh,…), có giải pháp cho những bệnh nhân là đối tượng đặc biệt như: phụ nữ có thai, trẻ nhỏ, người già, bệnh nhân mắc bị nặng, bệnh nhân cần cấp cứu (phòng điều trị cho trẻ em, người già; xe lăn, băng ca, thang máy cho người khó khăn trong di chuyển,…). Mặt khác, để tiếp nhận và phản hồi ý kiến đóng góp của Bệnh nhân, Bệnh viện còn bố trí hòm thư góp ý tại các khoa – phòng, số điện thoại đường dây nóng, nhân viên phụ trách tại phòng tiếp dân,….
2.Công sở văn minh, xanh, sạch đẹp và an toàn:
Trong những năm qua, Bệnh viện luôn được các cơ quan chức năng đánh gia cao về mặc tổ chức công sở, các tiêu chuẩn về công sơ văn minh, xanh, sạch đẹp và an toàn, Bệnh viện luôn đạt được:
- Về mặt công sở văn minh: trang phục, giao tiếp, ứng xử của CBCVC được qui định rất rõ trong qui chế văn hoá công sở. Ngoài ra, Bệnh viện còn có qui định về việc bài trí công sở. Sự văn minh của công sở luôn được Bệnh viện đề cao.
- Về mặt xanh, sạch đẹp: Bệnh viện bố trí nhiều cây xanh xung quanh khu điều trị, có sổ đăng ký - hợp đồng với công ty xử lý chất thải. Bên cạnh đó, Bệnh viện còn có đội ngũ chuyên biệt phụ trách vệ sinh và chăm sóc cây xanh hằng ngày cho Bệnh viện.
- Về mặt an toàn: Bệnh viện có hợp đồng với công ty an ninh để đảm bào tình hình trật tự cho Bệnh viện; các thiết bị, hệ thống chống cháy nổ được bố trí đúng nơi qui định, nhân viên được tập huấn thành thục các thao tác cần thực hiện khi có sự cố. Bệnh viện thường xuyên tổ chức tự kiểm tra để đảm bảo mức độ an toàn công sở.
Chính nhờ những nổ lực trên, năm 2008, một lần nữa, Bệnh viện lại được các cơ quan chức năng công nhận “công sở văn minh, xanh, sạch đẹp và an toàn”.
3.Đánh giá của Bệnh nhân về Bệnh viện:
Nhằm tiếp thu ý kiến và phản hồi của Bệnh nhân, Bệnh Viện đã bố trí các thùng thư góp ý tại các khu điều trị, mặc khác, Bệnh viện cung cấp thông tin về số điện thoại liên lạc của đường dây nóng. Cán bộ phụ trách sẽ tiếp nhận thông tin và giải đáp cho bệnh nhân tại phòng tiếp dân. Bằng giải pháp trên, Bệnh viện đã giải quyết được các thắc mắc của người bệnh đồng thời tiếp thu được các ý kiến đóng góp để khắc phục và xây dựng môi trường làm việc của bệnh viện ngày càng tốt hơn.
Thông qua các kỳ kiểm tra và tự kiểm tra Bệnh viện, ý kiến Bệnh nhân được thăm dò và tổng hợp với kết quả như sau: 97% bệnh nhân cho rằng được nhân viên đón tiếp niềm nở, 96% bệnh nhân được cung cấp đầy đủ thông tin cần biết, 97% bệnh nhân hài lòng với thời gian chờ đợt để được khám và điều trị, 100% bệnh nhân được đối xử công bằng, …, quan trọng nhất là 100% bệnh nhân có mức độ hài lòng chung trong thời gian khám - điều trị tại Bệnh viện.
4.Công suất sử dụng giường bệnh:
Năm 2008, công suất sử dụng giường bệnh của bệnh viện đạt 106%. Nhằm thực hiện chỉ thị 06/2007/Ct-BYT về việc nâng cao chất lượng khám chữa bệnh và giảm qua tải Bệnh viện, Bệnh viện đã áp dụng nhiều phương án, kết quả chất lượng khám chữa bệnh đã được cải thiện, sự quá tải công suất sử dụng giường bệnh giảm được 9,4% so với cùng kỳ.
II. Hoạt động chuyên môn vì sức khỏe cộng đồng:
1.Hoạt động xã hội vì sức khỏe cộng đồng:
Bệnh viện đã tích cực tham gia các hoạt động xã hội vì sức khỏe cộng đồng như: hoạt động từ thiện, khám - điều trị cho người nghèo, Giáo dục tuyên truyền về sức khỏe răng miệng, chăm lo gia đình chính sách, phụ dưỡng các Bà mẹ Việt Nam anh hùng,… Hoạt động khám - điều trị từ thiện của Bệnh viện tập trung ở 2 lĩnh vực chuyên môn: phẫu thuật hàm mặt (dị tật và bỏng ở hàm mặt) và nha khoa. Năm 2008 tổng số bệnh nhân từ thiện của bệnh viện lên đến 2640 bệnh nhân (trong đó điều trị liên quan phẫu thuật hàm mặt là 1257 bệnh nhân, điều trị nha khoa là 1383 bệnh nhân). Hầu hết các bệnh nhân được điều trị là người dân ở các xã nghèo, gia đình khó khăn. Trong các chuyến công tác, Bệnh viện đã tiến hành trao tặng 02 ghế máy nha khao cùng dụng cụ cho 2 bệnh viện đa khoa tuyến huyện, tổ chức các buổi tuyên truyền giáo dục bằng nhiều hình thức nhằm nâng cao nhận thức của người dân về sức khỏe răng miệng. Mặt khác để chăm lo sức khoẻ cho các người có công với đất nước, Bệnh viện đã trao 01 nhà tình nghĩa và 01 nhà tình thương, thăm hỏi và tặng quà cho các gia đình chính sách (thương binh, liệt sĩ, bà mẹ Việt Nam anh hùng).
2.Giải pháp hỗ trợ Bệnh nhân có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn:
Đối với những bệnh nhân có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn, Bệnh viện có nhiều chính sách hỗ trợ như: miễn giảm viện phí toàn phần hay bán phần, tìm nguồn tài trợ cho vấn đề điều trị, liên hệ với các đơn vị địa phương để các bệnh nhân nghèo khó được hưởng chính sách của Bệnh viện, phối hợp với các tổ chức từ thiện, nhân đạo điều trị miễn phí cho bệnh nhân, tổ chức thăm hỏi, tặng quà, … Trong năm 2008, Bệnh viện đã hỗ trợ cho 3685 bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn (trong đó: miễn phí cho 2640 bệnh nhân, miễn giảm cho 1045 bệnh nhân). Năm 2009, Bệnh viện tiếp tục có chính sách, kế hoạch hỗ trợ bệnh nhân có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn.
3.Hỗ trợ phong trào, hoạt động của Đoàn TNCS Hồ Chí Minh:
Các hoạt động phong trào của Đoàn TNCS Hồ Chí Minh luôn được Bệnh viện quan tâm và tạo điều kiện tốt nhất. Bằng chứng là việc Đoàn không những luôn đạt các tiêu chuẩn quy định của tổ chức trực thuộc mà còn đạt các thành tích xuất sắc như: Đơn vị xuất sắc 3 năm liền, đơn vị hoàn thành xuất sắc công tác Đoàn và phong trào Thanh thiều nhi, Đơn vị hoàn thành xuất sắc về công tác Đoàn và về phong trào “Vì thành phố văn minh - Vì Đoàn vững mạnh”, Đơn vị hoàn thành xuất sắc trong hoạt động phong trào tình nguyện hè,… Bên cạnh đó, Bệnh viện còn tạo điều kiện cho từng đồng chí trong Đoàn phát huy các phẩm chất tốt đẹp của bản thân, nhờ thế rất nhiều cá nhân trong Bệnh viện đạt thành tích cao, trong đó đáng kể nhất là thành tích đạt giải thưởng Phạm Ngọc Thạch dành cho thầy thuốc trẻ tiêu biểu 2008 do Thành Đoàn tổ chức của đồng chí Bí thư Đoàn.
4.Hệ thống xử lý chất thải:
Năm 2008, Bệnh viện đã tiến hành xây dựng và đưa vào sử dụng công nghệ xử lý nước thài công nghệ hiện đại của Nhật Bản. Nước thải sau khi xử lý đạt tiêu chuẩn VN 7382-2004, tốc độ xử lý của hệ thống có thể đạt đến 250 m3/ngày đêm. Đặc biệt, công nghệ xử lý này hoàn toàn không gây ô nhiễm thứ cấp. Bệnh viện là cơ sở đầu tiên được lắp đặt và sử dụng công nghệ này tại Việt Nam. Bên cạnh đó, các loại chất thải rắn được Bệnh viện hợp đồng với các công ty để xử lý theo đúng quy định: chất thải nguy hại, chất thải y tế có thẻ tái chế, chất thải sinh hoạt,… Hệ thống xử lý chất thải của Bệnh viện đã hoàn toàn đạt được yêu cầu của Bộ Y tế.
5.Bệnh viện không thuốc lá:
Với quyết tâm xây dựng 1 Bệnh viện không khói thuốc lá, Bệnh viện đã sử dụng nhiều biện pháp triệt để, trong đó có cả việc đưa hành vi hút thuốc là vào danh mục cấm trong qui chế văn hoá công sở của Bệnh viện. Nhờ thế, kết quả đạt được rất khả quan: 100% công nhân viên Bệnh viện không hút thuốc lá, gần như 100% bệnh nhân và người nhà không hút thuốc trong phạm vi Bệnh viện.
III.Thành tích đạt được:
Với những cố gắng, nổ lực đã nêu, năm 2008, Bệnh viện đã đạt được thành tích như sau:
- Bệnh viện sắc xuất toàn diện năm 2008. (nhiều năm liền)
- Chi Bộ trong sạch, vững mạnh.
- Công Đoàn cơ sở vững mạnh.